ИЦК «Торговля» № 501 · Минпромторг.xlsx

BPM-системы для управления клиентским опытом в HoReCa

BPM-решения для автоматизации процессов обслуживания и предотвращения конфликтов в индустрии HoReCa. Интеграция с BI-аналитикой для снижения негативных отзывов и контроля качества.

Данные актуальны на 2026-09-21 · Приказ Минпромторга России от 09.09.2026 № 4694 (сводные приоритетные направления)

Основной класс ПО

BPM-Системы управления бизнес-процессами

Дополнительные классы ПО

  • BI-Системы информационного анализа

Бизнес-функции

  • 4. Управление омниканальным клиентским опытом
    • 4.5 Управление качеством обслуживания клиентов HoReCa
      • 4.5.3 Управление клиентским опытом HoReCa

Функционально-технологические требования (ФТТ)

Ситуации, требующие внимания

Предотвращение конфликтов и инцидентов

Снижение негативных отзывов

Похожие проекты

Референсы публичных ОЗП

Раздел готовится: подберём публично поддержанные проекты и мировые аналоги с сопоставимыми ФТТ.

Как подать

  1. Найдите открытую нишу

    Проверьте, что ваше решение закрывает ФТТ конкретной ниши из каталога: приоритетные направления ещё открыты и в них можно подать проект.

  2. Оцените соответствие

    Уровня TRL ≥ 5 (доказанный прототип), класс ПО, софинансирование от 20% (ИИ) или от 50% (остальные), срок 12–48 месяцев.

  3. Зарегистрируйтесь в каталоге мер поддержки

    Заявка подаётся через федеральный портал «Совместно» / каталог мер поддержки: подтверждённая учётная запись организации.

  4. Подготовьте заявку по шаблону

    Бизнес-кейс по форме РФРИТ: проблема импортозависимости, ФТТ, план-график, бюджет, обязательства по выручке, налогам и тиражированию.

  5. Защитите проект

    Заседание отраслевого комитета и экспертной комиссии РФРИТ. При поддержке — соглашение и регулярная отчётность.

Калькулятор условий

Грант (максимум)
—
Софинансирование (минимум)
—
Обязательство по выручке
—
Обязательство по налогам
—